Как вести себя в конфликтах
Чем дольше вы занимаете лидерскую позицию, тем больше вы воспринимаете ее как должное. Но это не значит, что вас не в чем упрекнуть и никто не осмелится это сделать. Напротив — если вы реагируете с обидой и гневом на любые замечания, критика может только усилиться. А в результате возникнет конфликтная ситуация, которая может пошатнуть вашу уверенность в себе, а ведь мы помним, что это основа, на которую опирается харизма лидера. Поэтому сохраняйте спокойствие. А дальше разберемся.
Первое, что вам нужно сделать, — определить, прав ли ваш собеседник, то есть конструктивна ли его критика в ваш адрес. Сейчас расскажу, как это сделать.
«Звонок другу» — так я называю первую технику. Она предполагает реальный звонок близкому вам человеку, мнением которого вы дорожите и которому можете доверять. Не стесняйтесь поделиться с ним, попросите совета и поинтересуйтесь, прав ли ваш оппонент в описанной ситуации, стоит ли вам отстаивать свою точку зрения или нужно согласиться с ним. Со мной было такое, когда друзья не решались сами критиковать меня, потому что не желали задеть, берегли мои нервы, но когда я сам озвучивал критику в свой адрес, иногда соглашались.
Техника, которую я называю «Мозговой штурм», не требует второго участника. Вам нужно просто спросить себя: «Почему собеседник критикует меня? В чем моя ошибка? Есть ли доля правды в его словах? Он пытается мне помочь или просто хочет задеть?» Вам потребуется время, чтобы проанализировать все это и ответить честно, поэтому не торопитесь и предупредите оппонента об этом. Скажите: «Я подумаю».
Если же критика необоснованная, то и здесь ваши главные козыри — спокойствие и аргументированный ответ. Дайте себе правильную установку: «Я спокоен, потому что правда на моей стороне».
Как правило, люди нападают с необоснованной критикой в нескольких случаях: ради того, чтобы повысить собственную самооценку и блеснуть умом или же вывести вас из себя и самим занять позицию лидера. Готовы ли вы тратить свои нервы на такого человека? Лучше проявите снисходительность и искренне посочувствуйте ему — вы ведь помните, что я говорил о таких людях? Так ведут себя только те, кто не уверен в себе и закомплексован.
Простите оппонента, но не оставляйте его выпад безнаказанным. Идеальным ответом станет: «Мне безразлично ваше мнение по этому вопросу» или «Давайте для начала вы разберетесь в ситуации». Звучит сильно, правда? После такого ответа мало кто захочет продолжать разговор (что вам и нужно).
Если критика обоснованна, то надо признать правоту оппонента. В таком случае вы уже сделаете первый и важный шаг, чтобы выйти из сложившейся ситуации. Поздравляю, вы мудрый и рассудительный человек! А такое положение дел просто обязывает вас спокойно реагировать на любую критику. Воспринимайте ее не как оскорбление, а как шанс поработать над собой и стать еще лучше.